Destek ve Bakım Hizmetleri
Sisteminizi kurmak kadar yaşatmak da uzmanlık ister.
SAP FICA gibi kritik bir finansal sistemin devreye alınması projenin sadece ilk adımıdır. Gerçek başarı, sistemin canlı kullanım süresince kesintisiz, hatasız ve performanslı çalışmasını sağlamakla ölçülür.
ACB Bilişim, SAP FICA projelerinde yalnızca kurulum ve uyarlama değil; sonrasında da sürdürülebilir ve proaktif destek & bakım hizmetleri sunar.
Hedefimiz Nedir?
Destek ve Bakım Kapsamımız
Canlı Sistem Destek Hizmetleri (Production Support)
Kullanıcıların karşılaştığı anlık hatalara çözüm odaklı müdahale
Yanlış girilen veriler, tamamlanmayan işlemler, bloke hesaplar gibi konulara hızlı yanıt
Açık kalem yönetimi, tahsilat hataları, ihtar süreci problemleri gibi FICA özgü sorunlara destek
Sistemsel iş akışlarında yaşanan kesintilerin giderilmesi
Destek Süresi: Kuruma özel belirlenen SLA (Service Level Agreement) kapsamında
Destek Kanalları: Mail, telefon, ticket sistemi
Periyodik Bakım Hizmetleri
FICA yapılandırmalarının güncelliğinin kontrolü
Otomatik işlemlerin (batch jobs) ve entegrasyonların düzenli izlenmesi
İhtar seviyeleri, faiz oranları, vergi parametreleri gibi zamanla değişen alanların güncellenmesi
SAP Note ve OSS çözüm önerilerinin uygulanması
Log ve performans kontrolleri (ST22, SM37, SM21, ST03 vb.)
Bu hizmet sayesinde sistemin performansı düşmeden çalışmaya devam eder.
Geliştirme ve İyileştirme Talepleri
Yeni iş ihtiyaçlarına göre konfigürasyon değişiklikleri ve fonksiyonel geliştirmeler
Kullanıcı arayüzlerinde sadeleştirme / otomasyon
SAP FICA’ya yeni işlem türleri, özel ihtar seviyeleri, özel raporlar ekleme
ABAP geliştirme desteği (raporlar, user exit, BAdI vb.)
ACB Bilişim ekibi, destek sürecinde aynı zamanda sadece problemi çözmekle kalmaz, sistemi geliştirir.
Dış Sistem ve Entegrasyon Destekleri
Banka bağlantıları, e-fatura sistemleri, online ödeme kanalları gibi dış sistemlerle olan bağlantıların izlenmesi
Entegrasyon hatalarının (IDoc, Web Service, API vb.) çözümü
Gelen/giden verilerin tutarlılığının kontrolü ve senkronizasyon işlemleri
SAP FICA’nın diğer sistemlerle sorunsuz konuşmaya devam etmesini sağlıyoruz.
Proaktif Destek Yaklaşımımız
ACB Bilişim olarak sadece reaktif (sorun bazlı) değil, proaktif destek yaklaşımı benimseriz:
- Otomatik sistem kontrolleri
- Performans eşik izleme (yüksek hacimli batch işlemleri öncesi analiz)
- Zamanında sistem güncellemeleri ve SAP önerilerinin uygulanması
- Kullanıcı eğitimleri ve güncelleme bildirimleri
Neden ACB Bilişim?
- Sadece destek değil, danışmanlık veririz.
- SAP FICA modülünde uzmanlaşmış bir kadroyuz.
- Sistem performansına ve kullanıcı deneyimine odaklanırız.
- Karmaşık yapılarla çalışmaya alışkınız (IS-U, CRM entegrasyonlu sistemler).
- 7/24 destek modeli sunabiliriz.